Central de ajuda

Se você não achar aqui, fale com a gente. Pergunta que chega duas vezes vira página nova.

Começar

Cadastrar um produto com a unidade certa — escolha a unidade de venda (como você fatura: saco, caixa, barra) e a de medida (como o cliente pede: kg, m², metro). Se forem diferentes, informe o fator: quantos m² tem a caixa, quantos kg tem a barra. Sem o fator o sistema recusa o cadastro, em vez de vender "1 caixa" sem saber de quanto.
Embalagem fechada — o campo de múltiplo faz o sistema arredondar para cima e dizer a sobra. Meia caixa de piso não existe no estoque de ninguém.
Importar a planilha — cole do Excel ou envie o arquivo. Linha que não casa fica pendente; você resolve depois, e nada entra chutado.
Sinônimos — cadastre como a sua região chama cada coisa, e a busca e o pedido rápido passam a entender.

Responder um orçamento — a tela de pedidos mostra o que está esperando você, e marca o que passou do prazo que a sua loja prometeu.
Fazer o pedido andar — aceitar e separar, saiu para entrega, entregue. Os passos que não fazem sentido não aparecem: pedido entregue não volta para separação.
Falar com quem comprou — o telefone, o WhatsApp e o endereço estão na tela do pedido, com o ponto de referência e o aviso de acesso que o cliente deu.

Minha vitrine diz que não defini regiões — é porque não há nenhuma região ativa. Em Entrega → Regiões e frete, crie pelo menos uma.
Criei a região e ela não atende ninguém — faixa de CEP precisa de 8 dígitos nos dois campos. O sistema recusa faixa incompleta e avisa o que está quebrado.
Quero cobrar por raio — preencha a latitude e a longitude da loja em Configuração; sem a coordenada, não há de onde medir o raio.

Ligar o Asaas — a chave é sua, fica cifrada, e nós conferimos com o Asaas antes de gravar. Comece no ambiente de teste (sandbox).
O pagamento foi feito e o pedido não ficou pago — falta colar a URL e o token do aviso no painel do Asaas. A tela de integrações mostra os dois.
Juros e multa — em branco quer dizer "usar o que eu configurei no Asaas". Preencher com zero apaga a configuração de lá.
Vender a prazo — cadastre o cliente com CPF ou CNPJ e dê um limite. Sem documento, a vitrine não acha o limite dele na hora de fechar.

Os quatro modos, e qual escolher
A nota foi rejeitada — o motivo da Receita fica na tela do pedido, com o texto dela. O pedido não trava por causa da nota.